Bienvenido a ArtiMetiz. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, redes sociales o cualquiera de nuestros canales digitales oficiales, el cliente acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Venta.

Te recomendamos leerlos detenidamente antes de confirmar tu pedido.

1. Naturaleza de nuestros productos artesanales

Variaciones únicas
En ArtiMetiz nos enorgullece trabajar mediante procesos artesanales y utilizar fibras naturales como yute, palma, chuspata, tule, entre otras.

Debido a la naturaleza de estos materiales y procesos, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones en tonalidades, tejido, texturas, acabados y dimensiones con respecto a las imágenes mostradas en nuestro catálogo, sitio web, redes sociales o muestrarios.

Estas variaciones no se consideran defectos de fabricación, sino características propias de los materiales naturales y del proceso artesanal que dan identidad y autenticidad a cada pieza.

Componentes y estructuras
Nuestros diseños elaborados con estructura metálica y revestidos con yute natural, algodón natural, cordón de polipropileno sintético, ratán sintético, palma sintética o mimbre sintético cuentan con un recubrimiento de pintura electrostática, que ayuda a proteger la estructura metálica contra la corrosión y prolongar su vida útil.

Nuestros diseños elaborados con mimbre natural, vara natural y palma natural se fabrican bajo medidas estándar y no cuentan con estructura metálica.

Los diseños elaborados con tule natural sí cuentan con estructura metálica; sin embargo, esta no lleva recubrimiento de pintura electrostática. Por esta razón, no se recomienda su exposición a ambientes húmedos, ya que podría presentarse oxidación en la estructura metálica.

Uso de las piezas
Todos nuestros modelos de lámparas son aptos para uso en interiores.

Únicamente los modelos elaborados con ratán sintético, palma sintética y mimbre sintético son aptos para uso en exteriores y están diseñados para resistir las condiciones de intemperie, de acuerdo con las especificaciones correspondientes de cada modelo.

2. Precios y formas de pago

Precios
Todos nuestros precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y se indican más IVA, salvo que se especifique expresamente lo contrario en la cotización correspondiente.

Los precios no incluyen gastos de envío.

El costo del envío corre por cuenta del cliente y puede variar de acuerdo con el destino, las dimensiones y características del paquete, así como con la empresa de paquetería o transporte contratada.

Métodos de pago
Aceptamos:

Transferencias bancarias directas.
Tarjetas de crédito y débito mediante enlaces de pago de Mercado Pago.

Anticipo y fabricación
Para iniciar la producción de cualquier pedido, ya sea de menudeo o mayoreo, se requiere obligatoriamente un anticipo del 50% o 60%, según lo establecido expresamente en la cotización formal.

El anticipo no es reembolsable debido a que se destina al inicio del proceso de fabricación, a la adquisición de insumos y a la preparación de materiales para el pedido correspondiente.

Liquidación y envío
Una vez terminado el pedido, ArtiMetiz notificará al cliente mediante fotografías y/o videos del producto final.

El cliente contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para liquidar el saldo pendiente.

Una vez confirmado el pago total del pedido, se programará el envío.

ArtiMetiz realizará el envío tan pronto como sea posible, dentro de una ventana máxima de 3 días hábiles posteriores a la recepción del 100% del pago total, salvo que en la cotización se haya establecido un plazo diferente.

Pedidos no liquidados
Una vez que ArtiMetiz notifique al cliente que su pedido se encuentra terminado y solicite el pago del saldo pendiente, el cliente deberá realizar la liquidación dentro del plazo establecido.

Si transcurren 7 días naturales después de haber concluido el plazo máximo de entrega establecido en la cotización sin que el cliente haya liquidado el saldo pendiente, el anticipo podrá considerarse perdido en su totalidad.

En caso de solicitar una prórroga para realizar el pago del saldo pendiente, podrá aplicarse una tarifa adicional diaria por concepto de almacenamiento y uso de bodega.

Esta tarifa podrá variar de acuerdo con el tamaño de la pieza:

Desde $35 MXN por día para piezas pequeñas.
Hasta $850 MXN por día para piezas grandes.

El monto aplicable será informado al cliente de acuerdo con las características de su pedido.

Políticas de crédito
ArtiMetiz no otorga créditos bajo ninguna circunstancia, salvo que exista un acuerdo comercial específico formalizado por escrito y autorizado por la dirección de la empresa.

3. Envíos y logística

Zonas de cobertura
Realizamos envíos a todo México mediante empresas de paquetería comercial e industrial.

Para cada pedido buscamos la opción que ofrezca el mejor equilibrio entre seguridad, servicio y costo de acuerdo con las características y destino de la mercancía.

Si el cliente solicita utilizar una empresa de paquetería o transporte específica, el envío podrá realizarse mediante dicho servicio. En estos casos, las condiciones y responsabilidades correspondientes al servicio de transporte serán asumidas por el cliente.

Piezas jumbo y pedidos de mayoreo
Los pedidos de piezas jumbo y mayoreo se envían mediante servicios de transporte de carga pesada.

Estos servicios cuentan con cobertura limitada y, generalmente, no realizan entregas a zonas rurales, de difícil acceso o consideradas zonas extendidas.

Cuando el domicilio de entrega se encuentre en una de estas zonas, el pedido podrá enviarse mediante el servicio A, que ocurre a la sucursal más cercana de la empresa transportista disponible.

Tiempos de fabricación
Debido a que nuestras piezas se elaboran bajo pedido y mediante procesos artesanales, los tiempos estimados de fabricación son:

Menudeo: de 10 a 12 días hábiles.
Mayoreo: de 3 a 4 semanas.

Estos tiempos comienzan a contar a partir de la recepción del anticipo y la confirmación del diseño correspondiente.

Debido a que el 100% de nuestros modelos son elaborados artesanalmente y a mano, los tiempos de fabricación pueden variar dependiendo de la carga de trabajo, disponibilidad de materiales, complejidad del diseño y volumen del pedido.

El tiempo de fabricación y entrega estimado para cada proyecto quedará establecido por escrito en la cotización correspondiente.

Tiempos de tránsito y responsabilidad
Una vez entregada la mercancía a la empresa de paquetería o transporte, el tiempo estimado de tránsito es de 1 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y del servicio contratado.

ArtiMetiz proporcionará al cliente el número de guía o información de rastreo correspondiente cuando esté disponible.

ArtiMetiz no será responsable por retrasos, pérdidas, robos, daños, retenciones, cambios de ruta u otros contratiempos derivados directamente de la operación interna de la empresa de paquetería o transporte, incluyendo, entre otros, condiciones climáticas, retenciones viales, demoras, saturación logística o restricciones de acceso a zonas extendidas.

Cajas de seguridad o huacales de madera
Para piezas jumbo y pedidos de mayoreo, ArtiMetiz recomienda especialmente la fabricación de cajas de seguridad o huacales de madera hechos a la medida, con el objetivo de brindar mayor protección durante el traslado.

El costo de esta protección se desglosará por separado en la cotización correspondiente.

La contratación del huacal es opcional; sin embargo, es altamente recomendable para piezas de gran formato o pedidos que requieran mayor protección.

En caso de que el cliente decida no contratar esta protección, asumirá los riesgos adicionales relacionados con el traslado de la mercancía.

Los pedidos pequeños de menudeo serán enviados debidamente protegidos en cajas de cartón corrugado mediante empresas de paquetería comercial, como FedEx, Estafeta u otras disponibles.

Errores o daños atribuibles a ArtiMetiz
En caso de que ArtiMetiz envíe un producto incorrecto, con un tejido diferente al solicitado, incompleto o con un daño atribuible directamente a un error de fabricación o preparación por parte de ArtiMetiz, nos comprometemos a solucionar el problema y, cuando corresponda, fabricar y enviar nuevamente la pieza lo antes posible, asumiendo los gastos de envío relacionados con dicha reposición.

4. Cambios, cancelaciones y reportes

Daños ocasionados durante el transporte
Si el producto llega dañado como consecuencia del manejo de la empresa de transporte, el cliente contará con un plazo máximo de 48 horas naturales a partir de la recepción del pedido para reportarlo.

Para iniciar cualquier proceso de reclamación, reposición o reparación, será indispensable enviar fotografías y videos claros que documenten:

El estado del empaque cerrado.
El proceso de apertura del paquete.
El estado de la pieza al momento de recibirla.
Los daños visibles en el producto y/o empaque.

El material deberá enviarse al WhatsApp oficial de ArtiMetiz dentro del plazo establecido.

Una vez transcurrido este periodo, no se aceptarán reportes relacionados con daños ocasionados durante el transporte.

Cancelaciones
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, una vez que un pedido haya ingresado al proceso de fabricación o haya sido enviado, no se aceptarán cancelaciones, reembolsos ni devoluciones del anticipo.

Cambios de mercancía
Por la naturaleza personalizada de nuestros productos y nuestras políticas internas, no se realizan cambios de mercancía por modelo, tamaño, color o inconformidad estética del cliente una vez confirmada la producción.

Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente la cotización, medidas, materiales, colores y características del diseño antes de autorizar el inicio de fabricación.

5. Garantía

ArtiMetiz ofrece una garantía limitada de 1 mes, contado a partir de la fecha de recepción del pedido, exclusivamente contra defectos comprobables de fabricación.

La garantía contempla, entre otros, defectos estructurales atribuibles directamente al proceso de fabricación, como fallas en soldadura o herrería que provoquen que el tejido se desprenda, se suelte o se desarme.

La garantía también aplica en casos en los que ArtiMetiz haya enviado un producto diferente al solicitado por el cliente debido a un error atribuible directamente a la fabricación o preparación del pedido.

Exclusiones de garantía

La garantía quedará anulada en los siguientes casos:
Desgaste natural de las fibras.
Variaciones naturales en la tonalidad o apariencia de los materiales derivadas del paso del tiempo.
Daños ocasionados por una instalación incorrecta.
Golpes, caídas o impactos.
Manipulación, modificación o reparación realizada por el cliente o terceros.
Daños ocasionados por humedad, lluvia, salitre o exposición directa a condiciones ambientales no recomendadas.
Daños ocasionados por exposición directa y prolongada a la luz solar, salvo que el modelo haya sido especificado y fabricado para uso exterior.
Uso de la pieza distinto al recomendado por ArtiMetiz o al indicado en su ficha técnica.

6. Propiedad intelectual

Todos los diseños de lámparas, mobiliario y piezas decorativas, así como los nombres de modelos, fotografías, videos, catálogos, logotipos, textos y demás materiales utilizados en los canales oficiales de ArtiMetiz son propiedad exclusiva de la marca o se encuentran debidamente autorizados para su uso.

Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, imitación, modificación, distribución o uso comercial sin la autorización previa, expresa y por escrito de ArtiMetiz.

7. Préstamos y consignaciones

ArtiMetiz no realiza préstamos de productos ni trabaja bajo esquemas de consignación con terceras personas, creadores de contenido, showrooms o tiendas físicas.

Cualquier excepción deberá formar parte de un acuerdo de colaboración corporativa previamente autorizado y formalizado por escrito por la dirección de ArtiMetiz.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someterán a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tonalá, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

ArtiMetiz se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el objetivo de adaptarlos a cambios en sus operaciones, servicios o a las disposiciones legales aplicables.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial o en los canales digitales oficiales de ArtiMetiz.

Recomendamos consultar periódicamente esta sección para conocer la versión vigente de los Términos y Condiciones.

Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, tu pedido o nuestras políticas de venta, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.